Política de reembolso
PRAZO DE DEVOLUÇÃO
Aceitamos devoluções até 14 dias após a receção da encomenda, desde que a peça se encontre em perfeito estado - sem sinais de uso, com a embalagem original e sem danos.
PEÇAS NÃO REEMBOLSÁVEIS
As seguintes peças não são elegíveis para devolução ou troca:
- Peças com gravação personalizada (nome, data ou frase)
- Peças que apresentem sinais de uso, desgaste ou danos causados pelo cliente
- Peças em promoção ou adquiridas com código de desconto
COMO INICIAR UMA DEVOLUÇÃO
Para iniciares uma devolução ou troca, segue os seguintes passos:
- Envia um e-mail para contact.constancalisboa@gmail.com com o assunto "Devolução — Nº de encomenda"
- Indica o motivo da devolução e, se possível, anexa fotografias da peça
- Aguarda a nossa resposta no prazo de 48 horas úteis com as instruções de envio
- Envia a peça devidamente embalada para o endereço indicado
CUSTOS DE DEVOLUÇÃO
Os custos de envio da devolução são da responsabilidade do cliente, exceto nos casos em que a peça chegou danificada ou diferente da encomendada - nesses casos, os portes de devolução são suportados pela Constança Lisboa.
REEMBOLSOS
Após recebermos e verificarmos a peça devolvida, o reembolso será processado no prazo de 5 a 7 dias úteis para o método de pagamento original. Os portes de envio originais não são reembolsados.
TROCAS
Aceitamos trocas por outra peça de valor igual ou superior, sujeito à disponibilidade de stock. Em caso de troca por peça de valor superior, o cliente paga a diferença. Contacta-nos antes de enviar qualquer peça para troca.
PEÇA DANIFICADA OU INCORRETA
Se recebeste uma peça danificada ou diferente da que encomendaste, contacta-nos imediatamente através de contact.constancalisboa@gmail.com com fotografias do produto. Resolveremos a situação sem qualquer custo adicional para ti.
Para qualquer questão adicional, estamos disponíveis em contact.constancalisboa@gmail.com. Respondemos em 24 a 48 horas úteis.